Q　&　A

お客様からよく聞かれるご質問にお答えいたします。

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• その他のご質問

●　フライト　●

同じフライトで、たとえエコノミークラスであっても料金はアルファベットに分かれ様々な種類があります。たとえばデルタの安いチケット「T」クラスで運賃が＄２００。ただし、２４時間以内で発券されなければ自動キャンセルになってしまうか、高いクラス・料金になってしまいます。また安い条件はほとんどが、キャンセルしても返金不可、もしくはキャンセルにチャージがかかる、変更の場合も変更料がかかるという規則がついてきます。

一方高いクラス（たとえば普通エコノミー運賃はたいがい「Y」クラス）で購入する場合は、発券せずに予約ホールドできますし、たとえ発券してしまったあとでキャンセルになったとしても返金されます（弊社の発券手数料は返金できませんのでご了承ください。）ただ、この場合、Yクラスでたとえば＄１０００であった場合、どちらがお得かはお客様のご予定がほぼ確定的なものかどうかによります。

たいがいのお客様は一番お安いものを購入され、もしそのご出張が中止になった場合は（ペナルティーが発生しても）その金額を次回にあてがうようにしていらっしゃいます。同じ航空会社であれば路線が違ってもかまいません。有効期限はだいたい最初の発行日から１年となっています。（ノースウエスト航空など一部の航空会社では有効期限を３ヶ月としている場合もありますのでご注意ください）

路線にもよりますが、航空会社はアーリーバード形式を採用し、出発７日前、１４日前、２１日前レートを設定して早い購入ほど安い料金となる仕組みを取っています。ただし、そのフライトが混んできますと、アルファベットの安いブッキングが売れていき、高いブッキングクラスしかないと、たとえ１ヶ月前であっても非常に高い航空券を購入することになります。
まずは混み状況などについて一度弊社にお問い合わせください。（とくに目的地で大きなイベントがあるときなどは要注意です）

またヨーロッパ線では、現地での土曜日滞在を含まないと高い金額になることが多々にしてあります。たとえばドイツのケルンまで、日曜日出発して木曜日に帰ってくる場合、安くても＄１５００。ところがその前の土曜日出発で、木曜日に帰ってくるスケジュールの場合は＄６００以下になったりします。

路線によっては日帰りと一日滞在でも大きく料金が変わることがあります。。
また、航空会社もその路線で他に競合の航空会社がいない場合（独占ルートの場合）、はじめから高い料金を設定するのが一般的となっていますし、、逆に安い料金設定の航空会社がその路線に参入しますと、値段を下げることもあります。

ＯＵＴＢＯＵＮＤ(アウトバウンド)は往復の往路、ＩＮＢＯＵＮＤ(インバウンド)は復路を意味します。発券後、お帰りのフライト変更は比較的簡単な場合が多いですが、往路―アウトバウンドの変更となりますと、安いチケットでは、もう一度復路も併せて取り直し、再度値段を計算、オリジナル運賃との差額＋変更料が追加料金としてかかります。

電子チケット、つまり航空券なしでチケット番号が発行されることです。一昔前では紙の航空券が主流でしたが、今では航空券を持たずに空港へ直行。国内線はID（運転免許証など）、国際線はパスポート（必要があればVISAなどの書類）だけで搭乗券を受け取れるようなりました。航空券をなくすと再発券の手数料が発生し、空港で時間がかかったりしたものですが、E-チケットですと、「なくす」心配がありません。すでにチケット番号が出され、お客様が航空券を購入したことがわかっていますので、セルフチェックイン機を操作することで銀行のATM、電車の券売機などのように搭乗券を受け取ることができます。また、E−チケットですと、航空会社の係員もどんな種類のチケットを購入されたのか、それはまだ未使用かなどの情報をすぐに把握することができるので、フライトの変更・再発券がスムーズに行えます。

ただ、マイナー航空会社や、他の航空会社とまとめて発券した場合などでは、依然ペーパーチケットが発行されることがありますので、発券されたときに航空券がE−チケットかペーパーチケットかを確認する必要があります。

最近はどこの空港も、セルフチェックインサービスを設け、機械で搭乗券を受け取らなくてはならなくなりました。米系航空でも大きい空港ですと、「日本語」を選ぶことができますが、主な言語はやはり英語。ちょっと心配という方でも、慣れてしまえば簡単。まず最初に本人であることを示すため、クレジットカードを差し込みます。（このとき搭乗券を受け取るだけでしたらチャージはされません。）次に、予約番号（お手持ちの予約ースケジュール表のREF：と書いてある次の番号・アルファベットがそのフライトの予約番号になります）、必要であればフライト番号、行く先、ラストネームなどを打ち込んで合致すれば予約内容が出てきます。ここから、行く先の確認、預け入れのお荷物はあるか、座席はここでいいか、といった内容が聴かれます。もしわからなければそばにいる係員に尋ねましょう。預け入れお荷物があるというボタンをクリックした場合、係員がお荷物につけるタグをプリントアウトしてくれますので名前を呼ばれるまでその場でお待ちください。お荷物を預ける場所は係員の指示に従ってください。

米系航空会社では出発時間の２４時間前から、サイトでのチェックインを受け付けているところもあります。これはその航空会社のサイトにアクセスし、予約番号とラストネームなどを打ち込み、搭乗券を印刷して空港に持っていく方法。少しでも空港での時間を節約したいご出張者の方には便利です。ただ預け入れお荷物がある場合は、結局、空港のセルフチェックインで預け入れの旨を入力しなくてはなりませんので、二度手間になるかもしれません。またひとたび「チェックイン」してしまいますと、直前にフライトをご変更されたい場合は時間がかかる恐れがあります。

出てきた搭乗券の端に「SSSS」がついていたら、それはゲートでのセキリュティーが念入りに行われる対象者に選ばれたことを意味します。これは無作為に行われるもののようですので、たとえファーストクラスのお客様でもその対象となります。これは空港や航空会社というより連邦既定に則ったものですので、いかなる役職の方でも「特別免除」してくれることはまずありえません。セキュリティーの指示に従ってください。

搭乗券にはたいがいマイレージナンバーが記載されていますので、それがない場合はMOエアーにお電話いただくか、ゲートの係員にお問い合わせいただき、必要であればその場で入力してもらってください。もし、旅行終了後、ステートメントに記載されていないことがわかれば、その航空会社のサイトにアクセスし、チケットナンバーとマイレージナンバーを入力すれば積算の対象となります（航空会社にもよりますが、終了後６ヶ月以内であればたいがい積算は認められます）他の航空会社のマイレージアカウント積算予定であった場合はお乗りになった証拠としての搭乗券を送付する必要がある場合もございますので、搭乗券は積算されたとわかるまで保管しておくことをお勧めいたします。

交通渋滞、あるいはフライトの遅延で到着が遅れ、次のフライトをミスしてしまったらチェックインカウンター（もしくはゲート）にいる係員の指示に従ってください。あいていれば大概はチャージなしで次のフライトにスタンバイさせてくれます。これはあくまでも空港コントロールでその場の係員の判断になります。MOエアーにお電話いただいても変更は可能ですが、チャージはその航空券の種類・規則（返金不可、変更には＄１００＋運賃の差額かかる）に基づいて行いますので必要に応じてチャージさせていただく場合がございます。

これも上記と同じで、空いていればたいがいは（返金不可、変更には追加料金という種類のチケットでも）チャージなく前のフライトの搭乗券を受け取ることができるはずです。（これをスタンバイとよびます。あくまでも空港係員の判断によります。）ただ前のフライトが空いていればのお話なので、まず空いているかどうか、弊社にお問い合わせください。その時点での空き状況をお調べいたします。なお、多少チャージがかかっても確実に前のフライトにお乗りになりたい、ということであれば弊社で、（発生すれば）航空会社既定の変更料＋弊社手数料＄２５で新しいEチケット番号を即発券いたします。

バゲージクレームから荷物が出てこなかった場合はご面倒でも、その場で紛失届出をお出しください。紛失登録番号を受け取りますと、サイトでその荷物がどうなったのか逐次その状況を確認することができます。機内でのお忘れ物は、LOST＆FOUNDに電話しますが、残念ながら見つかるケースが少ないのが現状です。

成田検疫所では係留期間を短縮するために搭乗の40日前に、あらかじめペット持込のＮＯＴＩＣＥを送ることを義務付けています。獣医による健康診断書など入国に必要な書類に関しましては下記のサイトをご確認ください。
http://www.maff-aqs.go.jp/
なお、日本航空、ＡＮＡではペットの機内持込を禁止していますので、どうしても機内持込にされたい場合は米系航空会社利用となります。また逆に、米系は貨物室預け入れの場合、ペット用に温度調節をしませんので、極端に暑いとき、寒いときには、当日貨物室での預け入れをお断りする場合がございますのでお気をつけください。

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●　ホテル　●

ホテル形式での一般の部屋（スタンダードなどスイートタイプではない部屋）はたいがい１人か２人で宿泊の場合の料金設定をしております。従いまして３人目となると３人目用の追加料金がかかります。料金は地方都市で＄１０/泊というところもあれば、マンハッタンのような大都会のホテルでは＄３５/泊というところもあります。これにエキストラベッドをいれるとさらに＄３５/泊となることもありますのでご注意ください。

基本的にどこのホテルもファミリープランを取り入れています。ホテルによりますが、１８歳以下（あるいは１２歳以下）で、両親と同じ部屋、備え付けのベッドで（つまりエキストラベッドはいれない）ステイすれば、追加料金はかからない、という方針が一般的です。

３人、４人、５人で一部屋となるとお子様の年齢にもよりますが、消防法などの規定でそのホテルの一部屋宿泊人数制限にひっかる場合があります。たとえばラスベガスのホテルは、一部ルクソールなどは認めていますが、たいがいファミリーであっても４人一部屋をMAXとしているところがほとんどです。

ニューヨークのマンハッタンのホテルなどは部屋が狭いため、ベッド２つにさらにエキストラベッドが入れられない場合がほとんどです。キングサイズのベッドひとつにかろうじてエキストラベッドが一台入る程度ですが、これも消防法の既定によります。つまり、災害時などいざとなったら瞬時に脱出できるスペースがあるかどうかにかかわってくるようです。

禁煙、喫煙はあくまでもリクエストとなりますのでギャランティーではありません。どうしても喫煙ということであれば、予約の際、SMOKING　ROOMというカテゴリーが選べるホテルにされたほうがよろしいでしょう。そのほうがより確実となります。またご存知のようにアメリカは禁煙奨励の国。最近では、ウエステイン系、マリオットホテルで全室禁煙となっているところもございます。またこの傾向は年々増えてくるかと思われます。ホテル側も臭い消しを使っても結局臭いが取りきれず、他のゲストからクレームを受け取ったり、また壁のシミのなど掃除や改装にかなりコストがかかりすぎるため、このような「禁煙室のみ」という制度に移行しているようです。

どこのホテルもチェックインは３時、もしくはそれ以降というところがほとんどです。その時間よりも前にチェックインして部屋に入ることは可能？もちろん、予約した同じタイプでの空き室があれば可能ですがあくまでも、前夜のOCCUPANCY　RATE（部屋の占有率）によります。もちろんアーリーチェックインをリクエストしておくことは可能ですが、これも禁煙、喫煙と同様ギャランティーではありません。もしどうしても（たとえば朝８時にチェックインして必ず部屋を使用できる）ギャランティーが必要であれば、前泊分からの費用がかかります。これには前日夜中に、ホテル側で（現れなくても）仮チェックインしてもらい、部屋を使用している状態に（ウォークインゲストに使用されないように）してもらいます。弊社ではホテル側に連絡し、このような手続きを行うことも可能です。

このような場合は、ホテル側が一泊分チャージしてしまうことをご了承ください。

弊社では極力交渉はいたしますが、特にNO-SHOWや当日キャンセルではホテル側も「当日は満室で他のお客様のご予約を断った」などの理由で、クレジットバックをしてくれないのが現状です。ただ、フライトがキャンセルになったので来れなくなった（具体的なフライトナンバーの提示が必要です）などのしかるべき理由があれば、ホテル側も考慮してくれる場合があります。

ご出張のお客様のホテルご予約では、たいがいご予約依頼のお客様のコーポレートカードでギャランティーし、予約番号を受け取ります。実際にはチェックインしたゲストのクレジットカードにチャージされるはずなのですが、稀に間違って、ご予約を頂いたお客さまのカードにつけられてしまう場合がございます。その場合、弊社までご連絡いただければ、ホテルとの交渉にあたります。

ホテルではチェックアウトをスムーズに行うため前夜精算し、ステートメントをドアの下にいれておく場合があります。こうしておきますと、翌朝お客様がフロントに立ち寄ってチェックアウトされなくてもそのままホテルを離れることができます。一方で、その精算のあとに、ルームサービスを頼まれたり、TVでの有料チャンネルを見られたり、冷蔵庫の中の物をご利用になりますとあとからカードにチャージされます。追加チャージを受け取った場合はあらかじめ何にご使用されたかを確認され、それでも不明な場合は弊社にお知らせ下さい。ホテル側と連絡を取り調査させていただきます。

ホテルによっては、ＡＡＡ（アメリカの自動車協会）のメンバーであれば、割引が適用されることもありますのでその旨をお知らせ下さい。なお、ＡＡＡのメンバーですとロードマップが無料で受け取れますし、運転中のパンクなど、トラブルにあったときに対処してくれます。また国際免許の発行、トラベラーズチェックの発行などもいたします。年会費もだいたい１００ドル以下。最寄のＡＡＡの事務所でお申し込みになれます。www.aaa.com

地域によっても異なります。ニューヨークのマンハッタンでは、１−3月、および７，８月がオフシーズン、4月−6月また9月からのビジネスシーズンではさまざまな会議やイベントがありお値段も高くなります。特に11月初めのＮＹマラソン、11月下旬から12月10日頃までのクリスマスのお買い物シーズンは部屋が取りにくく、料金も高くなります。また、大都市ではビジネスのない週末では特別料金を設定している場合があり、平日の半額ということも珍しくありません。ですので長期滞在ですと同じ部屋でも日によって料金が変ることがございます。

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●　レンタカー　●

一度車を借り出し、そのスケジュール、返却場所を変えられたい場合は、予約ナンバーではなく借り出しの時の記録が必要になります。レンタカー会社によりますが、ハーツの場合は、借り出したときの番号＝「レンタルアグリーメントナンバー」を事務所に連絡することによって（ＫＥＹ　チェーンか受け取った書類に記載されています。）変更の手続きをとります。

特殊な車を除いてレンタカーは、基本的にクレジットカードのギャランティーは必要ございませんし、直前のキャンセルでもチャージはされません。ただ、キャンセルとなりました時点で速やかにご連絡をくださいますようお願い致します。

ヨーロッパでのレンタカーご予約も可能ですがハーツやＡＶＩＳなどメジャーなところに限り、しかもほとんどマニュアル車となります。オートマティックもありますが台数が限られており、米国で借りられるより高い傾向にあります。

企業によっては、レンタカー会社との契約内容にすでに保険をカバーする旨が含まれているところもありますので、契約コード（ＣＤナンバー）をお持ちの場合は内容をご確認ください。またお手持ちのクレジットカードに自動車保険が含まれていることもございます。何もない場合は通常借り出し時に申請できます。ご予約時点で、保険の希望をレンタカー会社に伝えることはできますが、借り出しの時に署名されることによって保険内容が確定します。保険にはいろいろな種類がありますが、安全をとって「フルカバー」で申請されることをお薦めします。

リクエストとして、レンタカー会社にメッセージを送ることはできますが、ギャランティーはできませんのでご了承ください。

一般的にHERTZでフルサイズ以上（都市によってはミッドサイズ以上）の車でしたらナビゲーターをつけてもらうように申請できます。

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●　その他のご質問　●

お住まいの管轄の日本領事館／大使館でお申し込みになれます。
弊社ではニューヨーク地区のお客様でパスポート更新の代理申請を行えますが(有料)、後日パスポートの受領は、ご本人様しか受け付けていませんので、ご了承ください。なお、海外へのご出張の際は、念のため、パスポートの有効期間が6ヶ月のあることをご確認ください。パスポートの更新は有効期限の1年前から可能です。

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